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SERVICE 03 / CUSTOMER PATH

온라인 고객경로
성장진단 + 실행팩

고객이 검색해서 우리 사업을 발견한 뒤 문의·예약·방문·구매까지 가는 과정에서 어디서 망설이고 빠지는지 실제 공개 화면을 확인해 진단합니다. 문제만 적는 보고서가 아니라, 무엇을 어떻게 고칠지와 완료확인 기준까지 함께 제공합니다.

이런 사업에 먼저 맞습니다.

홈페이지 유무가 아니라 온라인에서 고객이 실제로 다음 행동을 할 수 있는지가 기준입니다. 지역 서비스업, 숙박·체험, 카페·매장, 상담·문의형 서비스처럼 온라인 정보가 방문·예약·문의에 영향을 주는 사업을 우선 대상으로 합니다.

어디서 막히는지

검색·지도·홈페이지·블로그·SNS·예약/문의 사이에서 고객이 멈추는 지점을 공개정보 기준으로 확인합니다.

무엇부터 고칠지

문제를 나열하는 데서 끝내지 않고 효과와 난이도를 나눠 지금 할 일부터 정리합니다.

실제로 어떻게 고칠지

복붙 가능한 문구, 행동유도 문구, 정보구조, 실행순서와 완료확인 기준까지 제공합니다.

받는 결과물

진단

  • 대표 고객행동 1개 기준 고객경로 지도
  • 대표 홈페이지·페이지 주소 + 주요 공개 채널 최대 3개 확인
  • 실제 검색·플랫폼 화면 근거
  • 핵심 문제와 확인되지 않은 정보 분리
  • 유사 사업체 공개 정보 비교

실행팩

  • 우선순위가 정해진 수정 목록
  • 복붙 가능한 제목·소개·행동유도 문구 초안
  • 대표 페이지/정보허브 구성안
  • 담당자·선행조건·완료확인 기준
  • 첫 30일에 기록할 핵심 지표와 측정표
공개정보만으로 확인할 수 없는 매출·전환율·내부 운영상태는 추측하지 않습니다. 필요할 때만 최소 질문을 드리고, 확인되지 않은 정보는 명확히 따로 표시합니다.

연결해서 볼 수 있는 실제 사례

CAMUS 프로젝트에서는 실제 사업 자산의 공개 웹, 안내 자료, 고객 접점과 문의 이후 운영을 한 프로젝트 흐름으로 연결했습니다. 성장진단과 동일한 상품을 수행했다는 뜻이 아니라, 고객이 발견하고 이해하고 문의한 뒤 실제 운영으로 이어지는 경로를 어떻게 보는지 확인할 수 있는 사례입니다.

진행 방식

01
서비스 설명·상담

정식 신청 전에도 서비스 설명을 확인하고 현재 상황을 먼저 상담할 수 있습니다.

02
정식 신청 오픈

신청·결제 준비가 완료되면 계정에서 정식 신청을 받을 예정입니다.

03
신청·범위 확인

사업명, 대표 홈페이지·페이지 주소, 원하는 고객행동을 입력하고 공개 채널과 진단 범위를 확인합니다.

04
결제·작업 시작

범위와 일정, 취소·환불 기준을 확인한 뒤 결제 안내를 받고 작업을 시작합니다.

05
진단·실행팩 납품

작업 시작 후 약 2~3주를 예상합니다. 최종 납품 예정일은 범위·자료 확인 후 개별 확정합니다.

포함하지 않는 것

광고 운영대행, 검색순위 보장, 매출·예약 증가 보장, 대규모 웹개발, 로그인해야 볼 수 있는 내부 데이터 분석은 기본 진단에 포함하지 않습니다. 진단 후 실제 수정·구축이 필요하면 별도 범위와 견적을 확인한 뒤 진행합니다.

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